Preguntas frecuentes
¡Quizás ya tengamos la respuesta! Usa la búsqueda para encontrar lo que buscas.
Proceso de pedido
¿Cómo funciona el pedido?
1. ELIGE EL ESTILO Y TAMAÑO DE IMPRESIÓN
Ofrecemos nuestras impresiones en una variedad de tamaños. Para más información, consulte los ejemplos de artículos, los tamaños y la página del producto.
2. PROPORCIONE DETALLES EN EL FORMULARIO DE PEDIDO
Por favor, rellene toda la información necesaria para que podamos realizar el diseño perfecto para usted, podemos diseñar cualquier ubicación en todo el mundo.
3. REALICE SU PEDIDO
Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos!
4. PERMÍTANOS DISEÑAR TU IMPRESIÓN PERFECTA
Si no utiliza nuestro editor de mapas personalizado, le enviaremos una vista previa por correo electrónico para su aprobación. Una vez completado, se enviará su pedido.
¿Recibo una vista previa de mi pedido antes del envío?
Si diseña utilizando nuestro editor de mapas, esta es la versión final, ¡no necesita aprobación!
Si necesita que diseñemos para usted, siempre le enviaremos una vista previa a su correo electrónico para que la apruebe.
¿Es el diseño la ubicación precisa?
¡Siempre! Usamos la dirección que nos proporcionas como punto focal del mapa. Podemos diseñar cualquier ubicación del mundo.
Estoy después de un diseño diferente: ¿ofrece personalización en pedidos?
Por supuesto que sí, consulte a través de nuestro página de pedidos personalizados
Estoy después de un tamaño diferente, ¿ofreces el tamaño personalizado?
Podemos atender la mayoría de solicitudes de tamaño, consulte a través de nuestro página de pedidos personalizados
Envío
Trabajamos con las principales empresas de transporte y con nuestros socios de mensajería locales. Al finalizar la compra, deberá seleccionar un método de envío.
¿Cuándo recibiré mi archivo PNG?
Si crea su impresión utilizando nuestra herramienta de diseño en línea, recibirá la copia final en 3 horas.
Si necesita que diseñemos su impresión, el plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar un pedido antes de enviarse?
Los productos entregados se diseñan y se fabrican en 2-4 días hábiles, pendiente de la aprobación del producto.
Tenga en cuenta que se requiere la aprobación del diseño para enviar el producto final. Si no recibimos respuesta en un plazo de 21 días, el producto se enviará sin aprobación.
Tiempos de envío
Una vez enviados, los pedidos generalmente llegan en:
Impresiones sin marco: dentro de 3-7 días hábiles.
Impresiones enmarcadas y en lienzo: 4-10 días hábiles
Pueden ocurrir demoras o interrupciones por parte del transportista y están fuera de nuestro control.
Ofrecemos envío estándar con seguimiento gratuito a todo el mundo. El envío exprés está disponible para algunos productos a pedido.
Todos los productos se envían en embalajes protectores y cajas resistentes, tubos y sobres, para garantizar que no sufran daños durante el transporte.
Utilizamos una variedad de proveedores de envío según el destino, y la mayoría de los pedidos se procesan en el país receptor para reducir nuestra huella de carbono y garantizar una entrega rápida.
¿Envían en el extranjero?
Realizamos envíos a la mayoría de los países y proporcionamos Envío gratuito a todo el mundo.
Los aranceles e impuestos quedan a discreción de las aduanas en el momento de la importación. Los aranceles e impuestos locales... que correspondan deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.
¿De dónde se envía mi impresión?
Realizamos envíos con socios de impresión locales en toda Europa, Oceanía, Asia y América.
¡Esto nos permite entregarle su pedido más rápido y minimizar nuestra huella de carbono!
Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos quedan a discreción de las aduanas en el momento de la importación. Los aranceles e impuestos locales... que correspondan deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.
Artículos dañados o defectuosos
Enviamos en embalajes de alta calidad para garantizar que su pedido le llegue de manera segura, sin embargo, a veces el daño durante el tránsito está fuera de nuestro control.
Mi artículo llegó dañado - ¿Qué hago?
Tome una fotografía del artículo y del daño.
Contáctenos por correo electrónico a info@mrkyourmoment.com con imágenes adjuntas para que podamos organizar un reemplazo.
Información del producto
Información del producto digital
Todos los archivos se envían por defecto en tamaño A2 (420 x 594 mm), que se puede imprimir en A3, A4 o A5. Si necesita un tamaño diferente, indíquenoslo al realizar su pedido.
Para obtener mejores resultados de impresión, recomendamos imprimir en papel mate/de bajo brillo de 200 a 250 g/m².
Los archivos se envían en formato PNG, aunque algunos servicios de impresión prefieren PDF.
Información del producto sin marco, enmarcado y lienzo
Todos nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad. No buscamos la opción más barata al adquirirlos, ya que queremos que nuestros productos duren para siempre, junto con sus historias.
IMPRESIONES SIN MARCO Están disponibles en varios tamaños e impresas en papel mate premium de 200 g/m² con tintas de archivo. No incluye marco.
IMPRESIONES ENMARCADAS Son marcos de madera de origen sostenible e impresos en papel mate premium de 200 g/m² con tintas de archivo.
IMPRESIONES EN LIENZO Están impresos en lienzo de alta calidad adherido a un marco de madera de origen sostenible, se incluye kit de montaje.
Políticas
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Se dedica tiempo y esfuerzo a cada pedido para garantizar una experiencia personalizada y satisfactoria. Por lo tanto, una vez iniciado el proceso de diseño, el pedido no se puede cancelar.
Intercambios
Como cada pedido es personalizado, no ofrecemos cambios.
Ponerse en contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido o una consulta general?